Nさん

やりがいを感じる瞬間は
お客様に「ありがとう」と
言っていただけること

アルバイトから社員へ

Nさん

interview

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出会いから始まった、私の天職

入社のきっかけは、マネージャーに「うちに来て仕事しない?」と声をかけていただいたことでした。もともとコンビニで働いていて、そのコンビニの前が出光のガソリンスタンド(サービスステーション)でした。出光の従業員の方々が買い物に来てくださっていまして、皆さんがとても良い人そうで、楽しそうに働かれていたので、「ここ、いいかも」と入社を決めました。大きく掲示されたアルバイト募集のポスターを見て、「時給が良いな」と思ったことも正直なところです。

入社してから約10年が経ちまして、今は車のメンテナンス、キーパーコーティング、保険業務などを幅広くSSの運営業務を行っております。
接客だけですと、たまに辛い部分もありますが、この会社では接客と作業のバランスがすごくちょうど良いです。接客をしながら作業もできますし、事務所内での事務処理も担うため、日々の業務のバランスがすごく良いと感じています。私はこの仕事が一番いいな、これからも長く続けていきたいなと思っています

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挑戦に寄り添う―学びが続く職場

入社当時、マネージャーからは「まずはお客様の対応をして、お客様からの信頼づくりをしていこう」と言われました。私はただ愛想よく接客するだけではなく、絶対に整備ができるようになって信頼をつくりたいという気持ちで臨みました。

勉強の始め方も分からない中で、会社の全面的なサポートを受けながら、3級自動車整備士の資格を取得することができました。3週間の研修に参加し、班分けされて教室で授業を受けて、学生時代に戻ったみたいで楽しく学ぶことができました。授業後に毎日テストがあり大変でしたが、自分の目標としている資格取得のためですのでがんばりました。また、3級自動車整備士試験の前にはオンライン勉強会も開催され、分からないことをすぐに質問できる環境があったのもとても助かりました。効率的で充実した研修だったと思います。

資格取得後の今でも研修やコーティングの練習会を継続して開いていただいています。常に学び続けられる環境はとてもありがたいと思っています。車型や構造が変わると整備の仕方も変わりますし、オイル一つとっても種類が変わるので、日々勉強です。

今後は2級整備士資格の取得も目指しているので、分解整備ができる店舗で経験を積むことを希望としています。いろいろな店舗で経験を積み、自分の整備スキルの幅をさらに広げていきたいと思っています。そういった自分の夢や希望にも会社は寄り添ってもらえると感じていますので、近い将来に実現させたいです。

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信頼でつながる―この仕事の誇り

やりがいを感じる瞬間は、お客様に「ありがとう」と言っていただけることですね。
リピートしてくださるお客様も多くて、「うちの知り合いを紹介しておいたから、コーティングに来たでしょ?」とお客様同士の口コミで広がっていく、実際に施工を受けてみて良かったから他のお客様に教えていただいていると思うととても嬉しいです。
お店を信頼してくださるお客様がすごく多く、車検、日常メンテナンス、保険といったあらゆる面でお任せいただいておりますので、車を乗り換えるときも、「ここでリースをお願いできるよね?」とお声をかけてくださる方もいらっしゃり、「車のことは全部このお店に任せたい」と言っていただけるお客様がすごく多いです。
そこからお車だけでなく、火災保険までもお任せいただけるようになることもあるんですよ。お店を気に入ってもらえる――それが、お客様のカーライフをサポートできる秘訣だと思います。

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「支え合いながら働く」 女性も輝ける職場

女性でもとても働きやすい職場ですので、もっともっと女性に入社していただきたいですね。お客様の心に寄り添いやすいのはやはり女性だと思います。難しい作業は無理せず男性スタッフにお願いしながら、女性にしかできないことも絶対にあるので自信をもって女性にも応募してきてほしいなって思います。

また、プライベートとの両立もしやすくて希望休を伝えて毎月のシフトを組んでいくので「この日は子どもの学校行事があるから休みにしたい」といった調整も柔軟に受けいれてもらっています。
急に学校からの子供のお迎えの連絡があっても、お客様との大事なアポイントがなければ、「すみません!」と早退させてもらいました。スタッフ同士で支え合いながら働けることも、この会社の大きな魅力だと思います。

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「ママと同じ仕事に就きたい」―娘がくれた最高の言葉

一番嬉しかったことは、娘が「ママと同じ仕事に就きたい」と言ってくれたことです。
娘はその夢に向かって高校で自動車の勉強をしています。
「最近のママを見ていて、すごく楽しそうだから、同じ会社で働きたい」と言ってくれたときは、本当に胸がいっぱいになりました。
学校でいろいろと学んで「今日はこれをやったよ、あれをやったよ」と楽しそうに話してくれる娘の姿を見るたびに、リテール販売に入って、この仕事を続けていて本当に良かったなと思います。お客様に褒められることももちろん嬉しいですが、娘からそう言ってもらえたことが、何よりも一番嬉しかったことでした。これからも娘が誇れるようにこの仕事を頑張って続けていきます。

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